Derechos de los pasajeros: retrasos

Llegar al panel de salidas y llegadas del aeropuerto y leer la palabra “Retraso” o “Delayed” junto a tu vuelo es, cuando menos, desagradable. Si la demora es breve, es posible que no te afecte demasiado, pero... ¿Qué hacer cuando este retraso se alarga indefinidamente? Por ejemplo, una huelga de controladores aéreos.

En primer lugar debes saber que, dependiendo del tiempo de retraso, la aerolínea está obligada a proporcionarte ciertas comodidades, como pueden ser llamadas telefónicas, refrescos, comida, alojamiento y transporte hasta el mismo. El tiempo estimado será el siguiente:

- Dos o más horas para vuelos de hasta 1.500 km.
- Tres o más horas para vuelos de mayor distancia dentro de la Unión Europea o para otros vuelos que cubran entre 1.500 y 3000 km.
- Cuatro o más horas para vuelos de más de 3.500 km fuera de la Unión Europea.

Si el retraso supera las 5 horas y decides no continuar con tu viaje, tienes derecho a que se te reembolse el importe de tu billete y a que se te facilite un vuelo para volver al punto desde donde comenzaste tu viaje.

Si finalmente llegas a tu destino con un retraso de tres o más horas tendrás derecho a la misma compensación que se ofrece en caso de la cancelación de un vuelo, a menos que la aerolínea pruebe que el retraso se ha visto causado por circunstancias excepcionales. Además, puede hacérsela responsable de los daños causados por el retraso.

Derechos de los pasajeros: cancelación de tu vuelo

Imagina que una vez comprado el billete, facturado el equipaje, pasado el control y llegado a la sala de embarque, te comunican que el vuelo ha sido cancelado. O te encuentras en medio de una huelga de controladores aéreos ¿Y qué haces ahora? En este caso, la legislación europea establece que si no has sido informado de esta cancelación al menos 14 días antes, si no se te ofrece una ruta alternativa que coincida aproximadamente con los horarios originales o si la aerolínea prueba que esta cancelación se ha producido por circunstancias excepcionales, se te deben ofrecer las siguientes posibilidades.

- Reembolso del importe del billete en los siete días siguientes.
- Un vuelo alternativo hasta tu destino final en condiciones similares a las originales.
- De ser necesario, comodidades del tipo llamadas telefónicas, refrescos, comida, alojamiento y transporte hasta el mismo (únicamente cuando la salida prevista del vuelo alternativo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado).

Además, y dependiendo de las circunstancias, es posible que tengas derecho a una indemnización de entre 125 € y 600 €.

Ponte en contacto con la compañía aérea de tu vuelo. Ten paciencia, y seguro que podrás ejercer tus derechos.

Iberia
El formulario oficial de Iberia para que se reembolse el dinero. En su cuenta de Twitter prestan muy buen servicio de atención al cliente.@Iberia

Air Europa
Centro de Atencion Telefónica de Air Europa: 902 401 501
Mail de contacto: clientes@air-europa.com

Vueling
Página especial para solicitar el reembolso.En @VuelingClientes te atenderán seguro si solicitas más información.

Spanair
Toda la información la proporcionan en su web. Ver la información sobre su política de reembolsos.

Nuevas aerolíneas y vuelos en Madrid Barajas

AENA ha anunciado los planes del aeropuerto de Madrid Barajas para la campaña  2010 de invierno, que dará comienzo el 1 de noviembre y finaliza a finales del mes de marzo.  Las cerca de 90 compañías que operan en el aeródromo volarán a 186 destinos de forma regular, con una programación de cerca de 1.300 vuelos diarios de media a lo largo de la temporada.
Entre las novedades en esta temporada de invierno frente a la pasada, destacan los vuelos a Dubai desde Madrid así cmo vuelos directos con los aeropuertos de Dulles, en Estados Unidos, Treviso/Venice, en Italia, La Aurora, en Guatemala, Pajas Blancas/Córdoba, en Argentina, y Sibiu y Timisoara, en Rumanía, entre otros.
También son importantes los incrementos de frecuencias a destinos como Pekín (China), Trípoli (Libia), Dublín (Irlanda) o Atlanta (EEUU).
Sin embargo, durante este periodo, los destinos más frecuentes siguen siendo Lisboa, París, Londres y Roma, entre los vuelos internacionales, y en vuelos nacionales Barcelona, Palma de Mallorca, Valencia y Gran Canaria.
Las compañías que destacan con mayor volumen de operaciones son las españolas Iberia, Air Nostrum y Air Europa, seguidas de compañías de vuelos low cost, como Ryanair, easyJet y Vueling.
Respecto a la anterior temporada de invierno destaca la incorporación de nuevas compañías como Emirates, Blue Air, Cabo Verde Airlines o Conviasa y el significativo aumento de vuelos de Mint Airways, Air China, Germanwings o Wizz Air.

Las aerolíneas y el AVE entran en competencia para los viajes Madrid Valencia

Con la puesta en marcha de la línea de Alta Velocidad entre Madrid y Valencia, se avecina una fuerte competencia entre las distintas aerolíneas que operan esta ruta y el AVE. La nueva línea de ferrocarril se inaugurará en diciembre, conectando Madrid con el levante español pasando por Cuenca y Albacete. Entre sus grandes beneficios destaca la creación de empleo. El estudio sobre el impacto socioeconómico que el AVE de Levante tendrá en la Comunidad de Madrid, realizado para Renfe Operadora habla de la creación de 85.000 puestos de trabajo, un incremento de la producción madrileña de 13.217 millones de euros y una riqueza de 5.188 millones.
 Pero otra de las ventajas es la bienvenida competencia en los viajes con destino Valencia. El AVE Madrid-Levante sustituirá el 55% de los trayectos que se realizan en avión entre la capital madrileña y la valenciana, así como el 25% y el 5% de los desplazamientos en coche y autobús, respectivamente. Para frenar esta caída de pasajeros distintas compañías aéreas jugarán sus cartas. Iberia, Ryanair, Air Europa, Spanair o Air Nostrum preparan ofertas y promociones en esta ruta. Así pues, una de las grandes ventajas será disponer de una buena oferta de precios competitivos para viajar desde Madrid al levante español.

Air Europa se integra en la alianza SkyTeam

La compañía aérea Air Europa se ha incorporado, de la mano de Air France a la alianza de líneas aéreas de SkyTeam. Integrarse en esta alianza conlleva ventajas que disfrutan los clientes de la aerolínea como son:

• Acumular Kilómetros hacia una categoría Elite y utilizarlos en cualquier aerolínea de SkyTeam.
• Acceder a más de 400 Salones VIP que las aerolíneas de SkyTeam tienen alrededor del mundo.
• Eligir entre más de 14.615 vuelos a 728 lugares en el mundo.
• Recibir más y mejores opciones de tarifas para volar a un mayor número de destinos. Las aerolíneas de SkyTeam no solamente ofrecen diferentes clases de servicio, desde Turista hasta Primera Clase, sino que los Socios de SkyTeam también ofrecen una tarifa SkyTeam para viajar alrededor del mundo.
• Poder hacer conexiones a través de la extensa red de centros de distribución aérea ("hubs") en todo el mundo.
• Ganar tiempo con los procedimientos de documentación que SkyTeam ha simplificado en los aeropuertos.
• Los clientes pueden documentarse una sola vez y de esta forma simplificar las conexiones en vuelos operados por las aerolíneas de SkyTeam.

Las principales alianzas en el sector de la aviación comercial son OneWorld, Star Alliance y la mencionada SkyTeam. Este es el listado de compañías aéreas que forman SkyTeam:

• Aeroflot
• Aeromexico
• Air France
• Alitalia
• China Southern Airlines
• CSA Czech Airlines
• Delta Air Lines
• Kenya Airways
• KLM Royal Dutch Airlines
• Korean Air
• TAROM Romanian Air Transport
• Vietnam Airlines

Nueva ruta de Lanzarote a Valencia con AirNostrum

 La compañía Air Nostrum comenzará hoy a operar la nueva ruta con la que conectará Lanzarote con Valencia, después de que así lo haya acordado la Consejería insular de Turismo y la aerolínea, franquicia de de la compañía aérea Iberia.
La conexión será de un vuelo semanal, los miércoles, y comenzará hoy para permanecer hasta el 5 de septiembre. Esta "es la primera vez" que la aerolínea Air Nostrum une Lanzarote (ACE)  y Valencia (VLC), según informó el Cabildo en nota de prensa. Esta es una ruta que ya opera la compañía Air Europa.

Fuente: Europapress


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Suplementos por las plazas en las salidas de emergencia

Air Europa, Vueling y AirBerlin cobran un suplemento de entre 10 y 60 euros adicionales -en función de la compañía y el tipo de ruta- por la reserva de los asientos situados junto a las salidas de emergencia, aunque el resto de las principales compañías que operan en España "no lo hacen ni tienen previsto hacerlo".

Concretamente, Vueling cobra 10 euros por adquirir cada uno de estos asientos y 13 euros en rutas internacionales, una política de recargo que aplica también Air Europa, que cobra entre 10 y 50 euros adicionales, y AirBerlin que suma 20 y 60 euros de más al precio de los billetes por las plazas denominadas 'Asientos con extra de espacio'.

No cualquier persona puede ocupar estas plazas en una aeronave. Como se explica muy bien en el blog de Historias de azafat@s. La normativa internacional restringe la ocupación de los asientos en fila de salida de emergencia, a adultos en buena condición física y mental, ya que se requiere de estos pasajeros prestancia para colaborar con la tripulación en caso de una evacuación.

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- Periodo de vuelo: del 26 de Abril al 22 de Julio 2010.
- Antelación mínima de compra: 10 días.
- Cambios no permitidos.
- Reembolsos no permitidas.
- Precios por trayecto para vuelos de ida y vuelta.
- Tasas y gastos de gestión incluidos.
- Plazas sujetas a disponibilidad.

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easyJet ya es la "compañía nacional del Reino Unido"

easyJet ya es la "compañía nacional del Reino Unido" por ser la aerolínea que transporta más pasajeros, y por segundo año consecutivo. Esto es lo que se desprende de los datos aportados por la Autoridad de Aviación Civil en el Reino Unido.

 En 2009 más de 28 millones de pasajeros volaron con easyJet a través de aeropuertos del Reino Unido, una cifra muy superior a la de cualquier otra aerolínea. Y es que el éxito de la easyJet se basa en ofrecer precios bajos con los aeropuertos más convenientes.

La compañía aérea easyJet está haciendo progresos importantes en Europa. Ahora es la aerolínea líder en muchos aeropuertos europeos importantes como Milán Malpensa, y es la segunda aerolínea más grande de Francia y Suiza. En 2010 easyJet tiene previsto crece un 10% para llevar a más de 50 millones de pasajeros en toda Europa, y actualmente ofrece más de 500 rutas en 29 países con una flota de casi 200 aviones.

Aerolínea                Pasajeros 2009
easyJet                    28.147.268
Ryanair                    28.095.201
British Airways *     26.274.056
IMC                          6.887.386
Fly Be                        6.749.650

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Air Berlin transporta casi la mitad de los pasajeros de Palma de Mallorca

La compañía low cost Air Berlin sigue siendo la compañía aérea que protagoniza la mayor actividad del aeropuerto mallorquín de Son Sant Joan en Palma de Mallorca, donde tiene su base central para todos los vuelos en España. Durante el pasado mes de enero, Air Berlin movió 306.988 pasajeros en el citado aeropuerto, lo que ha supuesto el 44% de los 698.346 viajeros que recibió en total.

La gran actividad de la compañía alemana es seguida muy de lejos por la segunda aerolínea, en este caso Air Europa, que tuvo el 14,78% del total. En tercer lugar se sitúa Spanair con el 8,40%, y después están Ryanair con un 7,38%, Air Nostrum con el 5,02% e Iberia, que tiene una cuota de mercado del 4,97%.

En cuanto a la nacionalidad de los viajeros, los españoles han sido los más numerosos en enero, 407.282, lo que ha representado el 58% del total. Siguen los alemanes, 200.461 registrados, lo que supone un 28%, y a mucha distancia los británicos, que han sido 30.077 personas, un 4% del total registrado.

Ryanair anuncia 5 nuevas rutas desde el Aeropuerto de Reus

La compañía de vuelos baratos Ryanair ha anunciado cinco nuevas rutas desde Reus que comenzarán a operar a partir de la próxima temporada de verano. Las nuevas rutas conectarán Reus con Milán (Bergamo), Venecia (Treviso), Cracovia, Knock y Cork. . Estas nuevas rutas estarán a la venta a partir del jueves 4 de febrero, incrementando a 28 el número de destinos ofrecidos por Ryanair en el Aeropuerto de Reus (Tarragona).

Luís Fernández-Mellado responsable de marketing y ventas para España de Ryanair comenta que “con estas nuevas cinco rutas, Ryanair contará con 28 destinos este verano en el Aeropuerto de Reus superando las 100 frecuencias semanales. Esto permitirá que multitud de turistas viajen a la Costa Daurada este verano desde nueve países en Europa y Marruecos, sin olvidarnos de los cuatro destinos domésticos a Palma, Sevilla, Santander y Santiago de Compostela. Las tarifas más bajas y la variada oferta turística y de ocio de la Costa Daurada será sin ninguna duda un argumento de peso para volar a este destino turístico de Cataluña”

El Aeropuerto de Málaga será de los primeros de España en tener un nuevo control aéreo por satélite

El Aeropuerto de Málaga será uno de los tres aeropuertos españoles que pongan en marcha el sistema de control de la navegación por satélite denominado Egnos, que aspira a sustituir el actual control terrestre, menos preciso.

La entidad Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena) tiene previsto implantar Egnos en tres aeropuertos españoles, lo que supondrá uno de los mayores avances en el control del tráfico aéreo en España. Las instalaciones aeroportuarias de Málaga, La Palma y Las Palmas serán pioneros en la entrada en servicio de este sistema, desarrollado por el consorcio europeo ESSP.

Las instalaciones malagueñas ya cuentan con una de las 4 estaciones RIMS que hay en España, de las 33 instaladas en Europa. Estas estaciones se encargan de la transmisión de los datos de los satélites a la central de Torrejón de Ardoz, que asume la corrección de las señales de los satélites y comprueba la fiabilidad del sistema para mayor seguridad de los vuelos.

El control de la navegación por vía satélite permite una mayor precisión a la hora de dirigir las maniobras de aproximación de los aviones para aterrizar, además de dirigir el tráfico aéreo con mayor eficacia.

Tanto Estados Unidos como Japón ya tienen implantado sistemas muy similares en sus aeropuertos al que se va a desplegar en Europa.

Vueling, Clickair y Ryanair, las mejores aerolíneas low cost

Vueling, Clickair y Ryanair, son las aerolíneas de bajo coste más valoradas por los españoles, según una encuesta de la consultora Nielsen Online, que revela que más de tres millones de internautas optaron en noviembre por las 'low cost' a la hora de elegir sus trayectos, frente a un total de 2,7 millones de usuarios que prefirieron buscar en las webs de las compañías convencionales.

En total, las aerolíneas low cost recibieron más de diez millones de visitas durante el pasado mes, a la caza de "chollos u ofertas de última hora" que permitan viajar de forma más económica. En ese mes, el ranking lo lideró Vueling, seguido de Clickair, Ryanair y easyJet.